DeurneNU! durft vooruit
Dienstverlening en participatie
“We durven te vernieuwen”
Zo merk je dit als inwoner: de gemeente is duidelijk, snel en menselijk.
De gemeente werkt als één organisatie: afdelingen lossen samen problemen op in plaats van ze door te schuiven.
Inwoners, ondernemers en organisaties krijgen één vast aanspreekpunt dat meedenkt en verantwoordelijkheid neemt – geen doorverwijzing van loket naar loket.
Met onze aangenomen motie track-and-trace, zorgen we voor een systeem waarmee iedere inwoner kan volgen waar een aanvraag, vergunning, klacht of idee zich bevindt.
Vergunningsprocedures zijn duidelijk en voorspelbaar. Inwoners leveren informatie één keer aan; aanvullende eisen achteraf voorkomen we.
Afspraken zijn afspraken: we houden ons aan termijnen en communiceren tijdig als er iets verandert.
“Ja, mits” wordt het nieuwe uitgangspunt. De gemeente denkt in oplossingen en mogelijkheden, niet in blokkades.
Deurne is een moderne werkgever die investeert in vakbekwame medewerkers, zodat inwoners te maken krijgen met vaste gezichten en deskundige ondersteuning.
College, raad en ambtenaren zijn zichtbaar en benaderbaar en gaan actief het gesprek aan met inwoners – ook buiten het gemeentehuis.
Klachten worden snel en zorgvuldig afgehandeld via een eenvoudige en begrijpelijke procedure.
We staan voor een toegankelijke dienstverlening, zowel digitaal als fysiek. Wie dat nodig heeft krijgt persoonlijke ondersteuning.
